قوانین و مقررات

 

تمام محصولات ارائه شده در SHOPM.I.T مستقیم و بدون واسطه ارائه میشود تا همواره قطعات اورجینال با گارانتی اصلی به دست شما برسد. با این حال اگر در هنگام یا پس از خرید نیازمند راهنمایی یا کمک بودید، پشتیبانی همیشه از طریق تماس تلفنی، چت در سایت و تیکت در پنل کاربری، اماده راهنمایی و کمک به شماست. همچنین میتوانید پیش از خرید برای اطمینان از مشخصات و عملکرد دستگاه/قطعه مورد نظرتان، از راهنمای خرید که همیشه از طریق تماس تلفنی، چت در سایت و تیکت در پنل کاربری اماده راهنمایی شماست، کمک بگیرید. حتی بعد از خرید اگر به هر دلیلی نیازمند تعویض، تغییر یا مرجوع کردن دستگاه/قطعه خریداری شده بودید، پیشنهاد می کنیم با حفظ آرامش، راهنمای زیر را مطالعه کنید.

شرایط انصراف از خرید:

اگر سفارش شما هنوز به دستتان نرسیده و وضعیت سفارشتان یکی از حالت های "در حال بررسی، در حال ارسال" است این امکان را دارید تا سفارش خودتان را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی، کنسل کنید و درخواست بازگشت وجه نمایید. این کار به آسانی امکان پذیر است تا حتی اگر از خرید خودتان منصرف شدید در SHOP MIT یک تجربه خوب به یادگار داشته باشید.

فرایند درخواست شما در این مرحله به این صورت پیگیری می شود:

اگر سفارش شما به دستتان رسیده است ولی هنوز آن را آنباکس نکرده‌اید، می توانید تا حداکثر ظرف مدت ۷ روز از زمان تحویل سفارش؛ درخواست مرجوع کردن را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی ارسال کنید. همکاران ما در بخش پشتیبانی در اولین فرصت، با شما برای نحوه مرجوع کردن، تعویض یا تغییر کالا و یا بازپرداخت مبلغ سفارشتان با شما در ارتباط خواهند بود. لطفا توجه داشته باشید؛ از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری کنید و توجه داشته باشید برای مرجوع کردن، کالا و متعلقات کالا را همانند زمان تحویل، ارسال نمایید.

فرایند درخواست شما در این مرحله به این صورت پیگیری می شود:

اگر سفارش شما به دستتان رسیده و آن را آنباکس و یا استفاده کرده اید و نیازمند راهنمایی یا تعویض آن هستید میتوانید بسته به نوع کالا که در زیر مشخص شده است؛ از ۲۴ ساعت تا حداکثر ظرف مدت ۷ روز از زمان تحویل سفارش؛ درخواست مرجوع یا تعویض را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی ارسال کنید. همکاران ما در بخش پشتیبانی در اولین فرصت با شما برای مرجوع کردن، تعویض کالا یا پرداخت مبلغ سفارشتان با شما در ارتباط خواهند بود. از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری کنید و توجه داشته باشید برای مرجوع، کالا و متعلقات کالا را همانند زمان تحویل، بسته بندی و ارسال نمایید.

فرایند درخواست شما در این مرحله به این صورت پیگیری می شود:

پیشنهاد میشود پس از تحویل کالا چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند: شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره است یا کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده از نظر جنس، برند، رنگ متفاوت است؛ حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش؛ درخواست مرجوعی را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی ارسال کنید. همکاران ما در بخش پشتیبانی مشتریان در اولین فرصت با شما برای نحوه مرجوع کردن کالا، تعویض و یا پرداخت مبلغ سفارشتان با شما در ارتباط خواهند بود. از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری نمایید و توجه داشته باشید برای مرجوع کردن، کالا و متعلقات کالا را همانند زمان تحویل، بسته بندی و ارسال نمایید.

هزینه ارسال کالا در صورت تایید خرابی قطعات، رایگان و بر عهده SHOPMIT است.

اگر کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی متفاوت باشد:

  • اگر محصول سفارشی با محصول دریافتی مغایر باشد و همچنین  در صورت کسری اقلام همراه محصول، باید ظرف 24 ساعت به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
  • در صورتی که مشخصات ظاهری کالا روی باکس محصول ثبت شده باشد مثل رنگ محصول، لطفا پس از بررسی باکس محصول و مطالعه مشخصات روی محصول، در صورت مغایر بودن سفارش با کالای دریافتی ،کالا بدون اینکه آنباکس شود، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند برگشت و تعویض کالا آغاز گردد. 
  • به دلیل تغییرات سریع قیمت کالا و تحولات سریع در تجهیزات و قطعات کامپیوتری، درصورت موجود نبودن دستگاه مدنظر، دستگاه جایگزین با مدل مشابه با احتساب قیمت روز محاسبه خواهد شد.
  • در صورتی که مغایرت، بدون آنباکس کردن، ممکن نباشد، در صورتی درخواست کاربر برای تعویض مورد بررسی قرار میگیرد که، کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خارج نشود.
  • در صورتی که فقط با آنباکس کردن محصول، کاربر متوجه مغایرت و کسری اقلام همراه محصول شود، لازم است کارتن و جعبۀ اصلی محصول نگهداری شود.
  • هرگونه ایراد وارده شده بر جعبه محصول (اعم از مخدوش شدن، پاره شدن)، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  • هزینه عودت کالا، در صورت مغایر بودن کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی، برعهده  SHOPMIT خواهد بود.

شرایط مرجوعی کالا در صورت عدم کارکرد مناسب کالا:

  1. کالای مرجوعی توسط کارشناس دریافت می شود.
  2. ایرادات مطرح شده توسط کارشناس فنی بررسی میگردد.
  3. در صورت تایید، ادامه روند در بخش گارانتی طی خواهد شد و در صورت عدم تایید کارشناس کالا مجدد به مشتری بازمیگردد.

استفاده از ضمانت بازگشت تا 7 روز، چه شرایطی دارد:

  • همه کالا ها شامل ضمانت بازگشت 7 روز نمی شوند و برای مشاهده کالاهایی که ضمانت بازگشت 7 روزه را دارند، به صفحه‌ی شرایط مرجوعی و تعویض مراجعه فرمایید .
  • اشکال فنی وارد، بر کالا تازه خریداری شده، ظرف یک روز باید به واحد فنی اعلام شود.
  • استفاده از این امتیاز در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی (بدون آسیب دیدگی جعبه و متعلقات) ارسال گردد، پس از بررسی و تایید واحد گارانتی، فرایند استرداد و یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
  • هرگونه آسیب و ایراد وارده شده بر جعبه محصول (اعم از مخدوش شدن، پاره شدن)، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  • در صورت تایید و قبولی برگشت کالا از جانب مشتری، بسته بندی محصول باید به خوبی صورت بگیرد، بدیهی است هرگونه آسیب کالا بر عهده کاربر خواهد بود.
  • مشتریانی که از شهرستان ثبت سفارش کرده اند، در صورت مرجوع نمودن کالا، به دلیل مسافت و وجود آسیب های احتمالی حین حمل و نقل، حتما باید آن را بیمه نمایند.
  • سرویس ضمانت بازگشت 7 روزه، زمانی که  اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه‌ی کالا و قطعات تزیینی) در اثر استفاده‌ی نادرست و نامناسب کاربر از کالا ایجاد شود، لغو میگردد. مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا)  به منزله ی استفاد نادرست  تلقی می‌شود.

آسیب دیدگی هنگام حمل و نقل

  • مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، جعبه کالا را مورد بررسی قرار دهد و در صورت مشاهده هر گونه آسیب دیدگی فیزیکی به جعبه محصول، از گرفتن کالا از سفیر پیک امتناع کند.
  • در صورت دریافت کالا با آسیب فیزیکی، مسئولیت کالا با عهده خریدار می باشد.
  • با توجه به اینکه، بسته‌بندی مناسب هرمرسوله‌، توسط شرکتSHOPMIT، انجام خواهد شد و سپس محصول به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر که توسط کاربر انتخاب میشود،تحویل می‌گردد. قبل از ارسال کد رهگیری مرسوله برای کاربر پیامک میشود. بروزهرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهدۀ شرکت حمل و نقل خواهد بود.

قوانین سایت مارا با جزییات بیشتری بخوانید:

  • فروشگاه اینترنتی SHOPMIT موظف است، کالای سفارش داده شده توسط مشتری را برای او ارسال کند.
  • بعد از ثبت سفارش و تکمیل فرایند خرید مبلغ کالا، تغییر نخواهد کرد.
  • در حال حاضر، امکان تغییر آدرس، پس از ثبت نهایی سفارش و تکمیل فرایند خرید وجود ندارد</strong >.
  • با توجه به اینکه مجموعهSHOPMIT  سعی بر آن داشته تا مشخصات هر محصول در سایت به طور کامل ذکر شود، تا کاربران ب اطلاعات جامع خرید خود را انجام دهند، در صورت مواجه شدن با کالایی که مشخصات کاملی برای آن درج نشده، لطفا از طریق چت، تماس و یا ثبت تیکت با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
  • قیمت تمامی کالاها در سایت به طور دقیق و کامل ثبت شده و هیچ هزینه‌ای بجز هزینه حمل و نقل، به آن اضافه نخواهد شد.
  • تایید و پردازش سفارشات در روزهای کاری انجام می‌شود و پردازش سفارش‌ها در تعطیلات رسمی، امکان‌پذیر نیست.
  • با توجه به خریدانلاین و اینترنتی، تمام کالاها بدون تست قبلی و پلمپ شده برای مشتری، ارسال خواهد شد.
  • قوانین گارانتی، شرایط مرجوعی - تعویض و کالاهایی که شامل این شرایط می شوند، به صورت کامل جهت اطلاع رسانی کاربران گرامی، در صفحاتی با همین نام درسایت قرار گرفته است.
  • مسئولیت تمامی کالاها در هنگام ارسال بر عهده‌ی شركت‌های حمل‌و‌نقل می‌باشد و تمامی کالاهای گران قیمت بیمه‌ی حمل می‌گردند.
  • در هنگام دریافت سفارش، خریدار موظف به کنترل بسته‌بندی سفارش می‌باشد تا در صورتیکه نقصی در بسته و یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور شرکت حمل و نقل به‌ صورت رسمی صورتجلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نماید و مراتب را حداکثر ظرف 24 ساعت به پشتیبانی گزارش دهد تا مجموعهSHOPMIT  بتواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
  • خریدار موظف است پس از دریافت سفارش آن را از نظرظاهری و فیزیکی بررسی نماید و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری، شرح اشکال را به SHOPMIT  اعلام نماید؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری،  SHOPMT مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
  • خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش کاملا آن را از نظر مشخصات کالا بررسی کرده تا در صورتی که مشخصات کالا با مشخصات ثبت شده در سایت مغایر باشد آن را به پشتیبانی اطلاع دهد، در صورت تاخیر در اعلام مغایرت، شرکت SHOP MIT مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
  •  اگر کالایی که دچار اشکال فنی شود و همچنین در گروه کالاهایی که شرایط ضمانت هفت روزه‌ دارند، قرار بگیرید، پس از مرجوعی کالا، دستگاه/قطعه  مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت تایید کارشناسان SHOPMIT، کالای جایگزین برای خریدار ارسال شده و یا وجه به حساب خریدار عودت داده می شود.
  • در صورتی که کالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد و توسط افرادی غیر از كارشناسان SHOP M.I.T بررسی و یا تعمیر شود، SHOPMIT مسئولیت آن را برعهده نخواهد گرفت.
  • در صورتی که با نصب نرم‌افزار و یا تغییر دادن شرایط محصول، آسیبی بر کالای خریداری شده وارد شود SHOPMIT، از پس گرفتن آن كالا معذور است.
  • چنانچه کالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد (و در مفاد شرایط ضمانت هفت روزه‌ قرارگرفته باشد) و خریدار ظرف 7 روز از زمان دریافت آن را به مجموعه عودت دهد هزینه عودت و ارسال مجدد بر عهده SHOPMIT  خواهد بود.
  • در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا به ادرس مد نظر تحویل داده شده باشد،  و کاملا پلمپ باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد(کالاهایی که شامل این موارد می شود در صفحه شرایط مرجوعی و تعویض به طور کامل نوشته شده است) خریدار می‌تواند آن را با در نظر گرفتن زمان تعیین شده و با هماهنگی قبلی به آدرس ذکر شده در سایت ارسال نماید. (هزینه عودت کالا به SHOPMIT  در صورت انصراف خریدار از خرید بر عهده خریدار می‌باشد) .
  • در صورت وجود اشکال و یا انصراف خریدار برای عودت کالا خریدار موظف است کالا را همراه با همه لوازم به درستی بسته‌بندی کرده و آن را بیمه حمل نموده و به آدرس ارسال نماید؛ در صورت آسیب رسیدن به کالا در حین حمل در صورتیکه کالا بیمه نشده باشد و به درستی بسته بندی نشده باشد مسئولیت آن بر عهده خریدار است.
  • امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و SHOPMIT از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
  • در صورت لغو سفارش، SHOPMIT سه روز کاری مهلت دارد تا وجه را عودت دهد. وجه فقط به همان حسابی که به نام کد ملی کاربر ثبت شده است، عودت داده می‌شود. ارائه شماره شبا از سوی کاربر برای عودت وجه الزامی است.
  • خرید آنلاین، تنها از طریق سایت امکان پذیر است. فعالیت SHOPMIT در اینستاگرام تنها با اکانت های رسمی شرکت که در سایت مشخص است، می‌باشد.هرگونه سواستفاده از نام و برند SHOP MIT پیگرد قانونی خواهد داشت.
  • در صورت نیاز به هرگونه تغییر در سفارش اعم از تغییر در کالا یا روش ارسال، مراتب از طریق تماس تلفنی (بخش پشتیبانی) به اطلاع مشتری خواهد رسید.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی سایت، سفارش را لغو نمایید.
  • در صورتیکه کالاهای مشتریان در حین تست و یا تعمیرات از جانب کارشناسان فنی شرکت، دچار آسیب گردد، کالا توسط شرکت با مدل  کالای مشتری و یا مشابه تعویض خواهد شد.
  • حمل دستگاه به مراکز گارانتی در تهران و شهرستان ها به عهده خریدار می باشد .

شما میتوانید در تمامی ساعات شبانه‌روز و روزهای هفته، با استفاده از صفحه چت با پشتیبانی مشتریان و مشاوران خرید چت نمایید.

چت با پشتیبانی
لطفا صبر کنید...